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網站建設服務中與客戶溝通的技巧


要想做出客戶滿意的網站,最重要的是什么?我認為是與客戶的溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。有了良好的溝通,辦起事來就暢行無阻。

在網站先期策劃中,與客戶溝通的主要目的是獲取客戶對網站的要求。這應當是每一個設計師都會去做的一個重要環節。但是,獲取客戶需求并不是說一切按照客戶的想法來做。因為從網站建設角度來說,客戶并不一定懂得網站設計,所以在客戶提出自己的要求的同時,設計師也應當根據自己的網站建設經驗提出一些意見和建議。畢竟設計師才更專業一些。
在這個環節一些設計師往往會很直白的說出:“你的想法不對”,“你這樣不行”等等的話。其實這是不可取的。誠然,設計師的話也許是對的,但是這樣直接了當的反駁客戶,很可能會起到反作用,輕則讓客戶認為設計師沒辦法做到自己的需求,重則讓客戶認為設計師認為自己不懂裝懂,看不起自己。
其實遇到這類問題可以從側面去說服客戶打消念頭。例如對客戶說:“您說的很對,很有道理,不過從網站建設的專業角度和網頁設計標準化來說,不是很合理,您看這樣行不行……”,然后說出自己的想法(能舉出相應的例子則更有說服力)。這樣既不會直白的反駁客戶讓客戶覺得沒面子還可能讓其改變想法,一舉兩得的事情何樂而不為呢?
在這里,我只從一個小的方面來談了與客戶溝通的技巧問題,在于客戶的溝通中必定還會遇到更多的問題,所以作為設計師一定要時刻記住網站建設服務其實也屬于服務行業,只有想方設法滿足客戶的需求,才能讓客戶覺得沒花冤枉錢,這樣才會的到客戶的認可,獲得好的口碑。良好的口碑就意味著可以獲得更多的機會。萬不可為了網站建設費用去忽悠客戶,也許你可以忽悠的了一時,但客戶不是傻子,一旦讓客戶察覺,一傳十,十傳百,很快你就會在行業內聲名狼藉。

誠信第一,技巧第二。一切以誠信為本,輔以溝通技巧。成功離你并不遙遠。



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